Electrolux – сделано дубьем!
Вот уже пять лет, где бы я не жила, я покупаю и устанавливаю посудомоечные машины. Приобретая посудомойку, из кухарки и жены, вечно занятой мытьем посуды и кастрюль, вы превращаетесь в девушку из «среднего класса».
Надо сказать, что из всех видов бытовой техники, с которой познакомила меня жизнь, посудомоечные машины оказались наиболее уязвимым детищем технического прогресса - после российской машины «Жигули». Во-первых, в России из крана течет весьма скверного качества вода, а во-вторых, видимо, посудомоечные аппараты, которые стоят менее полутора тысяч долларов, относятся к категории предметов одноразового пользования. То есть, долго не служат.
Практически все посудомоечные машины ломаются, и очень быстро. Встроенная машина «Ariston», которая стоит у меня дома, сломалась однажды, ее очень быстро, кажется, в течение недели, починили, и с тех пор она работает пять лет.
«Indesit», который стоит в квартире сына, тоже проявил себя вполне лояльно.
Беда поджидала там, где ее и не ждали: в технике «европейского качества». Там, где расходы на рекламу зашкаливали. Там, где красовалась хорошо проплаченная премия «Брэнд года». Это была встроенная посудомоечная машина «Zanussi» (концерн Electrolux). Она оказалась просто ужасной. Она сломалась абсолютно вся. И крайне быстро.
Но если бы не она, я никогда не узнала бы страшную тайну: никакого концерна Electrolux на самом деле не существует. Это не более чем миф, не более чем торговая марка, раскрученная за большие деньги, которые пошли не на улучшение качества продукции, а просто на одурманивание публики. А под маркой «европейского качества», под «Брэндом года» – собранные в подворотне «монстрики».
Но все по порядку.
Машина «Zanussi» была найдена в Интернет-магазине «Классика Форте» и куплена, не выходя из дома. Так в Интернете я уже много лет покупаю всю домашнюю технику. Однако жизнь не стоит на месте. И если пять лет назад купленная через Интернет бытовая техника была такой же, как и приобретенная в приличном магазине, то нынче оказалось, что в Интернете ничего нельзя покупать… Интернет – магазин это то, что нельзя поймать за руку. У него нет адреса в жизни – только в Интернете.
Первый закон маркетинга: чем больше рекламы, тем ниже качество
Едва закончился гарантийный срок, как посудомоечная машина «Zanussi» сломалась. Причем, она сломалась вся. Как ломается мебель из магазина Ikea (тоже якобы шведская, и тоже, «сделанная с умом»). Так, между прочим, благодаря магазинам Ikea в России, все шведские товары подпали под подозрение. Потому что ни одна нормальная страна не согласится ставить свое клеймо на такое барахло, которое невозможно довезти до дома – оно ломается еще дороге. Чем больше денег компания тратит на рекламу, тем худшего качества у нее товар – первый закон маркетинга.
Второй закон маркетинга: чем ниже качество – тем дороже запчасть
Итак, сначала у моей посудомойки «Zanussi», якобы произведенной шведским концерном Eleсtrolux, якобы шведским гигантом, якобы европейского качества, оторвалась резинка-уплотнитель. Каждый раз я заправляла ее пальцем.
Затем посудомоечная машина перестала сливать воду.
Тут наступила «партия флейты». Я решила познакомиться с авторизованным сервисом концерна Electrolux - я вызвала мастера из сервисной службы «Мир и Сервис», указанной в документах к посудомойке и на всех сайтах, где Electrolux себя рекламирует.
Да, это была компания «Мир и сервис»… Мастер приехал через два дня. Дело было в начале сентября прошлого года. Мастер взял 200 рублей за свой приезд и 600 рублей за консультацию. Он определил, что в посудомойке сломался насос, и поэтому машина не сливает воду.
Оставив следы своего визита в виде квитанции, забрав 800 рублей, мастер уехал. Затем из сервиса позвонила женщина и сказала, что насос надо оплатить наличными, а для этого мне следует выехать в район Пролетарского проспекта и там заключить договор и заплатить. Ехать пришлось на другой конец города. Заплатив за такси 1000 рублей, я внесла за насос 1650 рублей.
Почему-то получить оплату через отделение Сбербанка авторизованный сервис Electrolux категорически отказывался, из чего я немедленно сделала вывод, что с расчетным счетом у этого сервиса – беда. Или он арестован, или его вообще не существует.
Следующий раз мастер появился через 3,5 месяца. Он сказал, что будет ставить насос.
Пыхтя, он провозился два часа, после чего заявил, что посудомоечная машина все равно мертва и, не оставив никакого акта, уехал восвояси. Интересная деталь: он так и не показал мне насос, который привозил. Был ли этот агрегат б/у? Или сделан он был в подвале на «малой Арнаутской»? Весьма вероятно. Поскольку я не получила важнейшую деталь, оплаченную мною заранее и заказанную аж в октябре прошлого года, я пришла к выводу, что сервис произвел хищение моих средств и должен ответить по закону.
Через неделю позвонили из сервиса и сказали, что, наверное, в посудомоечной машине сломался еще и электронный блок, а он стоит 5 тысяч рублей. И почти столько же стоит его установка…
Если я согласна оплатить электронный блок и подождать еще пять месяцев, пока его доставят – у меня готовы принять наличные. Конечно, придется приехать на Пролетарский проспект и ждать…
«Пять месяцев?» Как донорский орган, пардон. Кажется, новый дом сейчас строят в более короткие сроки. «Пять тысяч?» Если подсчитать, то ремонт «товара длительного пользования», произведенного концерном Electrolux, обойдется в два раза дороже, чем покупка новой посудомоечной машины. Давайте подсчитаем: я уже заплатила 800 рублей мастеру, 1000 рублей за такси, 1650 за насос – это 3450 рублей. Должна снова поехать на Пролетарский, заплатить 5000 за электронный блок. За его установку – еще 5000. В сумме это получается 13450 рублей. Новая машина обошлась мне в 14560 рублей плюс установка 50 долларов. Починка выделки не стоит. Притом, что сервис не уверен, что правильно определил поломку. Возможно, там сломалось еще что-то, а возможно, вообще не то, что они думают.
Третий закон маркетинга: никогда не иметь офиса в стране, где торгуешь своим барахлом
Осторожно я решила поинтересоваться, что думает на эту тему сам концерн Electrolux.
О! Вот где меня ждало жестокое разочарование! Надо было раньше залезть в Интернет и поинтересоваться, существует ли этот концерн на территории России.
В Интернете на форуме OMAP, посвященном бытовой технике, я нашла сообщение по поводу поиска представительства шведского концерна Electrolux:
«Пробовал, представительства Electrolux в России нет».
Не поверила. Позвонила в сервисную компанию «Мир и Сервис». Спросила, есть ли в России представительство столь крупного концерна, которому в 2003 году агентство RBC вручило премию «Брэнд года».
На том конце провода долго мялись. Потом заместитель генерального директора этого самого «Мира и Сервиса» сказал, что по адресу Олимпийский, 16 снимает офис одна контора под названием ООО Електролюкс, (заметьте, все то же, но по-русски), но это не официальное представительство, а так, «одна контора», которая улаживает конфликты…
Обратилась к знакомым в компетентные органы. Получила интересные сведения про ООО Електролюкс: его учредителем является российский гражданин Кильдюшкин Андрей Викторович, прописанный в Южном Медведково. Сумма, которая соответствует уставному капиталу ООО Eлектролюкс, - 10000 рублей – заметьте, значительно меньше, чем стоила моя посудомойка Zanussi. Он же, Кильдюшкин А.В., числится там генеральным директором.
Звонок в ООО Електролюкс, расположенный на Олимпийском проспекте, 16, привел меня в полное изумление. Молодая дама по имени Светлана Коновалова, представившаяся менеджером по работе с клиентами, выслушав мою проблему, задала один вопрос: сколько прослужила посудомоечная машина? И этот вопрос был не случаен: бытовая техника, прослужившая менее двух лет, должна чиниться, меняться производителем бесплатно, по первому требованию клиента. Но концерн Electrolux не имеет своего представительства в России и работает по серым схемам, он вам ничего менять не будет, он не соблюдает российские законы.
Узнав, что сервис вез мне запчасть полгода, Коновалова не удивилась: у нас такие сроки, и в конце признала, что их ООО ни в каком мере не является представителем прославленного концерна, а «просто улаживает конфликты с клиентами».
Через два дня девушка мне перезвонила и сообщила, что если я соглашусь на тихое и спокойное поведение, то их ООО привезет мне откуда-то за свои деньги электронный блок, а уж ставить его в машину буду я на свои средства. Я попросила мне об этом официально написать. Но Светлана Коновалова категорически отказалась, сказав: «Я не могу раскрывать вам все тайны, но мы ничего не делаем официально».
Итак: картина вырисовывается следующая: на территории России работает концерн Electrolux, претендующий на лидерство на нашем рынке, не имеет официального представительства в Москве, а вместо него имеет какую-то темную контору с неясными полномочиями; не соблюдает законов РФ, не отвечает на письменные претензии. И, о ужас, его сервисная служба работает только за наличные и производит хищение моих средств на сумму 1650 рублей путем не предоставления мне оплаченного мною насоса.
Подала в суд четыре иска.
Ко всем, кто меня обидел.
Выиграть быстро не надеюсь, но то, что выиграю – не сомневаюсь.
А судиться я страшно люблю. За свою многолетнюю журналистскую карьеру я перенесла 47 судов и ни один не проиграла. Когда девушка из ООО Електролюкс, работающая по улаживанию конфликтов у г-на Кильдюшкина, еще, наверное, была мала, у меня украли в химчистке дубленку – тогда они были дефицитным товаром. Мало того, что мне купили новенькую за счет государства, еще и правила приема во всех химчистках страны были изменены в пользу клиентов – в случае пропажи вещей выплачивалась полная стоимость, без учета износа.
http://www.stringer.ru/publication.mhtml?Part=48&PubID=5408---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Что интересно таких случаев по России очень много.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
